Одним из признанных специалистов в области консалтинга в Челябинске по праву считается Татьяна ЧЕЧУЛИНА. Поэтому с вопросами относительно понятия "консалтинг" мы обратились в первую очередь именно к ней.

- Татьяна Евгеньевна, я слышала столько восторженных отзывов о результатах ваших консультировании... Что за чудеса консалтинга вы демонстрируете руководителям предприятий и их командам?
- Что вы, как раз наоборот. Это руководители предприятий и их команды демонстрируют нам чудеса управленческого, организационного и других талантов. Как правило, мы не даем каких-то "революционных" знаний, не говорим: "Забудьте все, что делали раньше и слушайте нас''. Наоборот, мы организуем работу так, чтобы все присутствующие максимально использовали именно свои знания, умения, навыки.

- Слово ''консалтинг'' в переводе означает консультирование. Чем вы отличаетесь от обычных консультантов?
- Вообще к армии консультантов может отнести себя любой, кто владеет определенными навыками. Если вы хорошо вяжете носки, то можете всех желающих научить вязанию: посадите их в кружок, покажите как это делается, делитесь своим опытом, указывайте на их ошибки. И можете смело именовать себя консультантом по вязанию носков. И это не будет натяжкой, ибо консультирование бывает разное. Всех консультантов можно разделить на две группы, назовем их условно "специалисты" и "дженералисты", Мы относим себя ко второй группе.

- Чем же различаются методики работы тех и других?
- "Специалисты" осуществляют нормативное консультирование: экономическое, юридическое, организационно-техническое. К ним можно отнести, экспертов, аудиторов, разработчиков, советников, преподавателей, инноваторов. "Специалисты" передают клиентам рекомендации по конкретным изменениям, или "прививают" новые ценностные ориентации. Мы как "дженералисты" предлагаем не новшества, а методы.

- Как явствует из ваших объяснений, вы вообще не даете новых знаний, каких-то новомодных методик управления, организации производства.
- Почему же, даем. Но наше коренное отличие от "специалистов" в том, что мы не просто пересказываем нашим клиентам, какие есть замечательные методики: английские, голландские, немецкие и т.д., а адаптируем эти методики к нашей российской, уральской почве. И более того, к почве именно того предприятия, которое консультируется у нас.

- Извините за некоторую резкость вопроса. А, может быть, руководители предприятий сами достаточно профессиональны, чтобы применить опыт зарубежных коллег?
- Я ни в коей мере не отрицаю их профессионализма. Но дело в том, что адаптация опыта требует значительных временных и материальных затрат, А потом все же для такой работы необходимы именно специализированные знания. Вы знаете, многие наши руководители обучались западным методикам менеджмента, ездили за границу перенимать опыт и в итоге понимали, что на российской земле это не сработает.

- Выходит, вы вообще отрицаете зарубежный опыт ?
- Нет, конечно. Я просто подчеркиваю, что научиться чему-то, лишь посмотрев и послушав, невозможно. Нужно самому пройти все ступеньки познания, экспериментирования и творчества. Это можно сравнить с обучением фигурному катанию на коньках. Когда новичок смотрит со стороны - все просто, ясно и понятно. И ему кажется, что он сам все это проделает запросто. Ведь у него есть все, что и у мастера: и ноги, и коньки, и даже изумительно красивая форма. А выходит на лед - ноги расползаются. Телом-то своим он, оказывается, управлять не может. И тогда ему на помощь приходит тренер. И отрабатывает с ним первоначальные навыки. Вот такое консалтинговое сопровождение "фигурного" управления производством и проводят "дженералисты". Причем, обращаю внимание, мы используем в первую очередь ваш опыт ваши знания, ваши способности. Вы даже не представляете, сколько залежей всего этого обнаруживается в каждом управленце. Наша задача лишь познакомить руководителя с этим богатством, открыть ему возможности его самого и его подчиненных.

- Вы хотите сказать, что "дженералисты" пользуются методиками психологии?
- И психологии в том числе. А еще специалисты по консалтингу владеют знаниями в социологии, социальной психологии, методике управления, организации производства, различными игротехниками.

- Вы играете на семинарах?
- Если это можно назвать игрой. Управленческие "игры" мы вводим в каждый семинар, и они ощущаются участниками как десерт после великолепного ужина. Вы знаете, маленькие дети именно через игру быстро получают знания об окружаем мире. Жаль, что взрослые иногда теряют эту способность. Управленческая "игра" в сотни раз быстрее всяких лекций и книг вскроет реальность состояния. Вы увидите сами, что же есть действительно в данной ситуации, проблеме, и, следовательно, сами найдете выход. А мы вас оберегаем, чтобы вы из точки А в точку В шли асфальтовой прямой дорогой и не свернули бы ненароком на проселок к точке С. Играем мы азартно и весело. И сама управленческая игра и ее результат запоминается на долгие годы. Мы каждый раз придумываем какие-то особые упражнения. В последний раз, например, руководители пяти промышленных предприятий вместе со своими ведущими специалистами... шили кукольнее распашонки, a затем продавали их.

- И чему они научились, шить распашонки?
- Вряд ли. Для этого одного занятия мало. Цель наша была - показать, как они, выполняя работу, взаимодействуют между собой. И в игре они это поняли лучше, чем если бы мы долго и нудно раскладывали все по схемам. А кроме того, эти предприятия связаны между собой и теперь им будет легче объясняться, у них появился общий опыт, новый взгляд на свои отношения. Достаточно сказать: "Иван Иванович, ты опять скотчем распашонки склеиваешь и называешь это новой технологией?" - и Иван Иванович прекрасно поймет о чем идет речь.

- Вы отрабатываете на семинарах проблемы общения?
- Мы отрабатываем ту проблему, которую поставил перед нами заказчик. Специалисты по проблемному консультированию тем и отличаются от нормативных консультантов, что выполняют каждый раз индивидуальный заказ.

- Это как в приобретении одежды. Можно купить в магазине, и будет как у всех, а можно заказать в ателье, чтобы сшили по твоей фигуре и нужного тебе фасона.
- Да, интересное сравнение. И, кстати, понятно, что риск и ответственность такого "индивидуально изготовленного консультирования" значительно выше, чем при "массовом пошиве". Время в бизнесе клиента не должно допускать "упущенную возможность".

- А какие консультации чаще всего заказывают, какие темы семинаров обычно выбирают?
- "Стратегия предприятия", "Маркетинг", "Поиски ресурсов развития", "Командообразование", "Переговорные технологии". Но чаще всего мы работаем по той проблеме, которая наиболее остро стоит на данном предприятии или на фирме в данный момент. Главное, чтобы управленцы овладели методикой работы с проблемами. Если ты владеешь этой методикой, масштабность и сложность задачи не играет роли. Тот, кто способен решить проблему "Как написать красивый текст, если твоя шариковая ручка не пишет?" способен решить и проблему "Как выжить предприятию, если поставщик не поставил вовремя комплектующие?". Научившись работать с мелкими проблемами, руководитель щелкает любую задачку как орехи.

- Проводите ли вы какую-то предварительную работу перед тем, как начать консультирование или проводить семинар?
- Иногда перед началом работы мы проводим специальное психологическое тестирование, организационную диагностику, замеры эффективности управления.

- И с какими параметрами вы встречаетесь?
- В лучшем случае коэффициент эффективности равен 50 процентам. Вас это пугает? А для нас это сигнал, что необходимо срочно включать в процесс управления ранее упущенные резервы.

Вернуться на начало страницы | Вернуться на начало раздела