В последнее время довольно часто слышится красивое заморское слово консалтинг. Но что под ним скрывается, знают лишь немногие посвященные. Среди них директор консалтинговой фирмы "Метод" Татьяна ЧЕЧУЛИНА, которая согласилась немного приподнять завесу и рассказать о своей профессиональной деятельности.

- Начнем с самого элементарного. Что такое консалтинг?
- Консалтинг в переводе с английского означает "консультация". Но этим словом надо пользоваться осторожно, поскольку у людей сразу возникают ассоциации с юридической, адвокатской или даже с женской консультацией. Поэтому целесообразнее применять иностранное слово. Вообще консалтинг бывает трех видов - менеджмент-консалтинг, или управленческое консультирование, финансовый консалтинг и информационные технологии.

- В таком случае, чем консалтинговая фирма отличается, например, от аудиторской?
- На самом деле четкой границы нет. Аудит - это проверка финансовой деятельности компании. Часто проведение аудита на предприятии означает "посмертный факт" для оного. Консультанты консалтинговой фирмы тоже констатируют наличие какой-либо проблемы, но сразу же рекомендуют пути ее разрешения. Мы пытаемся помочь предприятию, в этом и кроется главное отличие.

- Существует ли конкуренция между консультационными фирмами?
- Реальной конкуренции нет. Каждая компания, оказывающая консалтинговые услуги, занимает "свою" определенную нишу и там спокойно работает. Специализация достаточно жесткая. Мы очень редко сталкиваемся с коллегами, то есть с конкурентами. А, кроме того, деятельность нашей фирмы состоит из двух частей. Мы даем консультации по вопросам менеджмента и занимаемся практической психологией бизнеса. В Челябинске, помимо нас, этого больше никто не делает. Часто нас путают с психологами, и мы уже с этим как бы смирились. Люди всегда склонны проводить аналогии. Например, в результате работы с клиентом - директором фирмы потребовалось, чтобы он изменил линию поведения с подчиненными. А это рекомендация из области психологии бизнеса. Но, в конечном счете, суть не в названии, а в результате.

- Реальной конкуренции нет, а как обстоит дело с реальным контролем над вашей работой?
- Парадокс, но реальный контроль тоже отсутствует. На сегодняшний день консалтинговая деятельность даже не лицензируется. Весь фокус в том, что, если человек очень хорошо знает какую-то тему, он может предложить свои услуги на рынке труда, допустим, как преподаватель. Но на преподавательскую деятельность необходимо получить лицензию, а это не так-то легко. В такой ситуации проще назвать себя консультантом. Но одно дело "назваться грибом", а другое - компетентно и эффективно работать. И здесь на первое место выходит клиент, который в конце концов и выберет достойного. Существующая российская Ассоциация консультантов - общественная организация, которая ничего и никого не контролирует. Она скорее координирует, направляет и помогает консультантам.

- В этом году ваша фирма отмечает 5 лет работы. Какие итоги и перспективы можно обозначить?
- После официальной регистрации компании мы почти три года "катались" по России, накапливали опыт. Работали в основном с бизнес системами, то есть с предприятиями, связанными одной производственной цепочкой. Со временем "гастрольная" жизнь надоела, да и в Ассоциации консультантов советовали занять свободное место, каким и являлся Южно-уральский регион. Сначала попытались сотрудничать с нашими промышленными гигантами, но даже первый этап работы консультантов - диагностика предприятия - продвигался чудовищно медленно и тяжело. Клиенты на первое место выдвигали свою архинасущную проблему - финансы, а к рекомендациям по изменению системы управления не то что не прислушивались, а скорее наоборот. Все сводилось к банальной фразе "как десятилетиями управляли, так и будем управлять", а ситуация-то давно изменилась. И если управленческая структура предприятия давно устарела и работает неэффективно, то никакие финансовые вливания здесь не помогут. Но здесь уже ничего не поделаешь, как говорится, хозяин - барин. С другой стороны, предприятия малого и среднего бизнеса тоже нуждались в консалтинговых услугах, и что самой главное - они гораздо мобильнее, работа с ними намного результативнее. Так что мы стали специализироваться на помощи средним и малыми организациям. Свои коррективы внес кризис. Раньше мы делали большие целостные проекты, которые были интересны и нам, как специалистам - ведь от хорошей работы всегда получаешь удовольствие, и заказчики оставались довольны. Весь цикл работы консультантов на предприятии делился на несколько этапов: диагностика и постановка проблемы, выработка действий по реорганизации, внедрение изменений и, наконец, оценка результатов. Стоимость такого проекта была соответственная. Но коли нынешняя ценовая политика играет не в нашу пользу, мы стали работать методом маленьких семинаров - на профессиональном языке они называются "сборная солянка". Несколько предприятий собираются вместе и работают над одной темой. Быстрого достижения цели в каждом конкретном случае, на каждой конкретной фирме не будет. Но хотя бы какое-то понимание путей решения проблемы придет, и коллектив предприятия будет достигать результата уже самостоятельно, без привлечения консультанта. Специалистам такая ситуация не дает полностью решить поставленную задачу. Ведь, как правило, проблемы у всех организаций общие, а способы их разрешения разные. Эксперта можно сравнить с портным, который шьет костюм по индивидуальному заказу. А здесь получается, что мы работаем с клиентами только на одном этапе - разрабатываем способы действия, а самое главное - были ли произведены соответствующие изменения и каков результат - не знаем. Но польза все равно есть - предприятия понимают, что на произвол судьбы их не бросили.

- Наверное, августовский кризис внес изменения и в портфель предлагаемых услуг?
- Естественно. Финансовый обвал подстегнул предприятия к поиску дополнительных ресурсов развития. Например, компания последние пять лет производила какой-то один продукт и успешно продвигала его на рынке, другими словами, имела стабильный кусок хлеба. Грянул кризис - и количество продаж резко упало. В этом случае всегда кажется, что другой продукт продается лучше. Ну что же, будем искать второй продукт и постараемся успешно его продать. Таким образом, на первом месте оказались работы по маркетингу (исследования рынка) и как составляющие этих работ - искусство торговать и техника личных продаж. Не ослабевает спрос и на так называемые "работы по целям". Руководитель предприятия чувствует, что что-то не ладится, а в чем дело, понять не может, всегда сложно на близком расстоянии разглядеть ошибку. Человек со стороны - консультант способен оперативно выделить проблему. В данном случае оказывается, что цель, которую ставит руководитель, не находит исполнителей. Нужно формировать команду, которая и будет работать конкретно над поставленной задачей.

- Вы уже работаете довольно долго, казалось бы, должны приобрести широкую известность, но газетные объявления о консалтинговых компаниях практически не встречаются. У вас какие-то проблемы с рекламой?
- И да, и нет. Рекламу в привычном смысле слова мы не даем. И не можем привести в качестве положительного примера результат работы с каким-либо предприятием. Конфиденциальность, которая, кстати, специально оговорена в договоре, превыше всего. Но, к счастью, народная молва - хорошее рекламное орудие. Именно она и поставляет нам редких новых клиентов. Почему редких? Очень просто. Раз попробовав, люди понимают, что с профессионалами работать легче, и получается, что мы "ведем" предприятие несколько лет. Возникает проблема - и руководство фирмы, уже не раздумывая, обращается к нам, проблемщикам. Партнерство, доверие, взаимовыручка - вот три кита, на которых держатся наши отношения с постоянными клиентами. Для нас они уже как бы и не клиенты, а, скорее, друзья.

Вернуться на начало страницы | Вернуться на начало раздела